مشتری مداری در سالن زیبایی
مشتریان سالن های زیبایی هر روز بیش تر و بیش تر می شوند، اما تعداد زیادی از آرایشگاه ها از وضعیت بد کاری و مشکلاتی مانند کمبود تعداد مشتریان و افت درآمد شکایت دارد. دلیل اینکه متقاضیان خدمات زیبایی، به سالن های خاصی مراجعه می کنند و سالن های دیگر خالی از مشتری است، چیست؟ اگر سالن دار هستید، باید فکری برای وضعیت مشتریان سالن خود کنید تا از چرخه آرایشگاه ها و این رقابت سنگین حذف نشوید. قطعا باید به تاثیر تبلیغات آرایشگاه و برندسازی اشاره کرد. اما قطعا پاسخ به این پرسش به سادگی یک جمله نیست و عوامل زیادی در این موضوع دخیل هستند. یکی از مهم ترین و اصلی ترین عوامل، مشتری در مداری در آرایشگاه است که می تواند مشتریان زیادی را برای شما به همراه داشته باشد. مشتری مداری در سالن های زیبایی اصلی است که در آرایشگاه های حرفه ای با مشتریان زیاد، به چشم می آید و از لحظه ورود تا زمان اتمام خدمات شاهد بهترین و مناسب ترین برخوردها با مشتریان هستیم. پرسنل این سالن ها برای این اصل مهم آموزش دیده اند و آن چیزی نیست جز مشتری مداری!
مشتری مداری در سالن زیبایی
اهمیت مشتری مداری در آرایشگاه
مشتری مهم ترین بخش یک سالن زیبایی است و همه تلاش یک تیم در آرایشگاه جذب مشتریان بیش تر است. فقط یک مشتری ناراضی از سالن زیبایی شما کافی است تا تعداد زیادی از افراد دیگر را از دایره درآمدی شما خارج کند و در شرایطی که رقابت در این بازار هر روز شدیدتر می شود، اهمیت زیادی دارد که راه های مشتری مداری در آرایشگاه را شناخته و به درستی پیاده سازی کنید. اگر بدانید که جلب رضایت قلبی مشتریان شما تا چه اندازه در گسترش این کسب و کار تاثیر دارد، هرگز از رعایت نکات مهمی که می تواند به جذب مشتریان بیش تر و کسب رضایت آنها منجر شود، به سادگی عبور نمی کنید. این نکته را فراموش نکنید که هیچ سالن زیبایی بی دلیل معروف و مشهور نشده است و اگر بعضی از آرایشگاه ها، جایگاه بسیار ویژه ای در بین مردم کسب می کنند، قطعا مشتری مداری را به درستی رعایت کرده اند. اما فوت و فن های مشتری مداری در سالن زیبایی چیست؟ ادامه این مطلب را از دست ندهید تا بتوانید مشتریان خود را راضی نگه دارید!
اهمیت مشتری مداری در آرایشگاه
ترفندهای آرایشگری زنانه
ترفندهای زیادی در آرایشگاه ها برای جلب رضایت مشتریان وجود دارد که امتحان خود را پس داده اند. اگر کمی دقت و خلاقیت داشته باشیم، قطعا می توانیم از مشتریان خود افراد وفاداری بسازیم که برای دریافت خدمات زیبایی فقط و فقط به خودمان مراجعه کنند. اما این روند با کسب آگاهی کافی از روش های مشتری مداری در آرایشگاه حاصل می شود. فرض کنید که با روش هایی مانند تبلیغات در سایت و شبکه های اجتماعی، متن تراکت سالن زیبایی بسیار جذاب و … مشتریانی را به سالن خود وارد کردید. حالا برای جلب رضایت او و وفادار ساختنش، باید چه کار کرد؟ در ادامه شما را با روش های اصلی مشتری مداری در سالن های زیبایی آشنا خواهیم کرد.
مشتری مداری با ایجاد شناخت کافی
در مرحله اول باید به شناخت کافی از مشتری خود برسیم تا به این ترتیب بتوانیم خدمات درست تری را به او ارائه دهیم. بهترین راه برای شناخت مشتریان، به ویژه کسانی که برای بارهای اول به سالن آمده اند، مشاوره است.
- مشتری برای چه خدماتی به سالن مراجعه کرده است؟
- چه نیازها و درخواست های اصلی را مطرح می کند؟
- سلیقه او در مورد خدمات مد نظرش چیست؟
در زمان مشاوره، به پاسخ های او با دقت زیادی گوش دهید، به طوری که متوجه شود پاسخ ها برای شما ارزشمند هستند. هم چنین صبور باشید تا مشتری کلیه نظرات و سلایق خود را با حوصله بیان کند و بین صحبت های او، نظر خود را القا نکنید.
سعی کنید شنونده خوبی برای مشتریان آرایشگاه خود باشید، چراکه این مورد یکی از اصلی ترین رکن های مشتری مداری در آرایشگاه است. آرایشگرانی که به خوبی به صحبت های مشتریان خود گوش می دهند، قضاوت های اشتباه کمتری دارند و به درک درست تری از نظرات و سلیقه های افراد خواهند رسید. در این صورت خواسته های مشتری شما به درستی اجرا می شود و این همان مشتری مداری است که در بهترین آرایشگاه های شمال تهران یا دیگر شهرها، شاهد آن هستیم.
شناخت کافی از مشتری سالن زیبایی
مشتری مداری در ارایشگاه با ارائه نمونه کار
در کار آرایشگری، تصاویر و نمونه کارها بسیار گویاتر از صحبت کردن است. زمانی که مشتریان شما، آلبومی از نمونه کارها به صورت چاپی یا در گوشی موبایل و … مشاهده می کنند، می توانند هدف خود از ارائه خدمات را به خوبی بیان کنند. به عنوان مثال برای یک مشتری که خواهان رنگ کردن موهای خود است، ارائه یک آلبوم از رنگ موهای جذابی که توسط شما انجام شده است، ضمن اینکه اطمینان از کیفیت کار شما را در او ایجاد می کند، می تواند به انتخاب درست تر و بیان واضح تر منظورش منجر شود. بنابراین سعی کنید برای اینکه بتوانید مشتری مداری در سالن های زیبایی را به درستی اجرایی کنید، همیشه نمونه کارهای جذابی از مشتریان پیشین خود داشته باشید و به مشتری های جدید نشان دهید.
حتما مطالعه کنید» انتخاب اسم سالن زیبایی
ارائه نمونه کار به مشتریان آرایشگاه
تشکیل پرونده برای مشتریان آرایشگاه
یکی دیگر از راه هایی که می توانید اطلاعات خوبی از مشتریان خود داشته باشید، تشکیل یک پرونده برای آنهاست که اطلاعات شخصی، برداشت ها، لیستی از خدمات ارائه شده و توضیحات شما در آن درج شده باشد. به این ترتیب می توانید به خوبی به شناخت خوبی از مشتریان خود برسید و شیوه برخورد درست و اصولی با هر یک را درک کنید. با توجه به اینکه برقراری ارتباط موثر با افراد مختلف متفاوت است، اهمیت بالایی دارد که با روش های این چنینی، به ایجاد شناخت بهتر کمک کرده و به این ترتیب گام موثری در جهت مشتری مداری در سالن زیبایی خود بردارید.
حتما مطالعه کنید» افتتاحیه سالن زیبایی
تشکیل پرونده برای مشتریان آرایشگاه
ارائه خدمات خوب به مشتریان
یکی دیگر از کارهایی که به مشتری مداری در آرایشگاه کمک شایانی می کند، ارائه خدمات خوب است. حتی اگر بهترین برخورد با مشتری را داشته باشید و سالن شما یکی از لوکس و مجلل ترین انواع آرایشگاه ها باشد، اما خدمات خوبی ارائه ندهید، مشتریان خود را از دست خواهید داد. مشتری مداری به این معناست که افرادی که برای خدمات زیبایی به شما مراجعه می کنند، از هر نظر از کیفیت خدمات شما رضایت داشته باشند. به همین دلیل سعی کنید که هر خدماتی را که ارائه می دهید، به بهترین شکل در اختیار مشتریان گذاشته و از بهترین مواد آرایشی، تجهیزات و وسایل و ماهر ترین افراد بهره بگیرید.
مطالعه بیش تر» آرایشگاه های معروف سعادت آباد
ارائه خدمات خوب به مشتریان سالن زیبایی
رعایت بهداشت در آرایشگاه
مشتری مداری در آرایشگاه زمانی کامل می شود که شما در یک محیط کاملا بهداشتی به آنها خدمات ارائه دهید. این مساله در زمان شیوع ویروس کرونا بیش از هر زمان دیگری اهمیت پیدا کرد و سالن هایی که توانستند اصول بهداشتی را به طور کامل رعایت کنند، موفق تر ظاهر شدند. سعی کنید کلیه تجهیزات خود را در مقابل مشتری و قبل از استفاده برای او، ضدعفونی کنید. هم چنین بهداشتی بودن کلیه بخش های سالن از سرویس بهداشتی تا لاین های مختلف زیبایی را زیر نظر داشته باشید. بهره مندی سالن زیبایی شما از تهویه مطبوع مناسب به ویژه در آرایشگاه هایی که در حوزه خدمات ناخن و کراتین فعالیت می کنند، بسیار ضروری است.
دیگر موردی که در رعایت بهداشت به منظور مشتری مداری باید به آن توجه کرد، رعایت بهداشت ظاهری شماست. سعی کنید در محیط سالن از لباس های آراسته و تمیز استفاده کنید و پیش بند و دستکش های خود را به طور مرتب تمیز و تعویض کنید. قطعا تمیز و آراسته بودن شما گامی موثر در جهت مشتری مداری در آرایشگاه خواهد بود. کامل ترین اطلاعات در این حوزه را می توانید در مطلب چک لیست بهداشت سالن زیبایی مطالعه کنید.
رعایت بهداشت در آرایشگاه
وقت شناسی برای مشتری مداری
شاید برای شما هم پیش آمده باشد که با آرایشگران بدقول مواجه شده و برنامه ریزی یک روز مهم تان به هم خورده باشد. قطعا از بروز این مساله هیچ فردی احساس رضایت نخواهد داشت. یکی از ترفندهای آرایشگری زنانه، منظم بودن و وقت شناسی است. فراموش نکنید که تاخیر در ارائه خدمات یا منظم نبودن، توجیه خوبی برای شلوغ بودن سرتان یا لوکس بودن سالن زیبایی نیست. در این بازار پررقابت نمی توان با این روش ها، مشتری را جذب کرد و برای اینکه بتوانید مشتری مداری در سالن های زیبایی را به بهترین شکل به انجام برسانید، باید منظم و وقت شناس باشید.
مشتری مداری در آرایشگاه با وقت شناسی
پذیرایی از مشتری
در بعضی از آرایشگاه های لاکچری تهران یا دیگر شهرها، شاهدیم که از مشتریان پذیرایی به عمل می آید. تصور کنید که برای یک خدمات زیبایی مانند کراتین، رنگ مو و یا هر کار دیگری به یک آرایشگاه مراجعه کرده اید. این کار زمان بر خواهد بود و در این مدت اگر پذیرایی از مشتری توسط سالن انجام شود، حس خوشایندی در فرد ایجاد خواهد شد. پذیرایی از مشتری می تواند با صرف هزینه ای اقتصادی به انجام برسد و اگر سالنی تازه کار هستید و یا شرایط پذیرایی تجملاتی را ندارید، ایرادی ندارد. همین که حس پذیرایی و به فکر مشتری بودن را به او القا کنید، توانسته اید تا حد زیادی رضایت او را به دست آورید. هم چنین می توانید از انواع شکلات، آبنبات، چای و قهوه به عنوان روتین پذیرایی خود در آرایشگاه استفاده کنید.
پذیرایی از مشتری
توجه به اعتراضات مشتریان
همه کسانی که سالن زیبایی دارند، قطعا با تجربه مشتریان ناراضی مواجه شده اند. اما برخورد درست در چنین شرایطی چیست و اگر بخواهیم از مشتری مداری در ارایشگری استفاده کنیم، باید با مشتریان ناراضی چگونه رفتار کنیم؟
- زمانی که مشتری از کیفیت خدمات یا هر مشکلی رضایت ندارد، بهتر است از عصبی شدن، برخورد تند و خشن و … با او پرهیز کنید. همیشه با روی خوش، برخورد مناسب و مودبانه با مشتریان خود صحبت کنید، حتی اگر حق با شماست. این جمله را همیشه به خود یادآوری کنید که حق همیشه با مشتری است. بهتر است با رعایت موارد زیر به اعتراضات و شکایت ها مشتری های خود توجه کنید.
- همچنان شنونده خوبی باشید و اجازه دهید تا مشتری ناراضی، همه مشکلات خود را مطرح کند. قسمت هایی از صحبت های او را در صورت متوجه نشدن، جویا شوید تا متوجه شود که برای اعتراض او ارزش قائل هستید.
- هرگز با مشتریان خود با نیش و کنایه صحبت نکرده و شخصیت آنها را زیر سوال نبرید.
- مشتری را با نام درست و با احترام صدا کنید و حتی اگر بی احترامی از سمت او دیدید، مشابه خودش با او رفتار نکنید.
- مشکلات شخصی خود را درگیر کار نکرده و اگر مساله ای برایتان پیش آمده، در زمان کار و برخورد با مشتری به ویژه کسانی که نارضایتی یا شکایتی را پیش شما آورده اند، آن را فراموش کنید.
- اگر خطا یا اشتباه از سمت شما بود، حتما با عذرخواهی آن را به مشتری نشان دهید و از توجیه کردن بی دلیل پرهیز کنید. شما با این کار نه تنها کوچک نخواهید شد، بلکه بزرگی و رفتار صحیح خود را به فرد نشان خواهید داد که بسیار ارزشمند است.
حتما مطالعه کنید» بهترین آرایشگر عروس تهران کیست؟
نحوه برخورد با مشتری ناراضی
در این جدول می توانید اصلی ترین مواردی که به مشتری مداری در سالن های زیبایی ختم می شود، دسترسی داشته باشید.
| اصول مشتری مداری در سالن زیبایی | جزئیات |
| شناخت درست مشتری | تمام تلاش خود را برای شناخت مشتری و نیازهای او به کار بگیرید.
شنونده خوبی باشید تا بتوانید خواسته های مشتری خود را بشناسید. |
| ارائه نمونه کار به مشتریان | به منظور کمک به درک بهتر خواسته های مشتریان، لازم است تا نمونه کارهای خود را به صورت آلبوم یا در گوشی موبایل به مشتریان خود نشان دهید. |
| تشکیل پرونده برای مشتریان | برای مشتریان خود پرونده تشکیل دهید تا ضمن شناخت بهتر آنها، بدانید که برای چه خدماتی به شما مراجعه کرده اند و نظر و سلیقه آنها در حوزه مد نظر چه بوده است؟ |
| ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان | کیفیت اصلی ترین موردی است که در مشتری مداری مطرح می شود و قطعا اگر بتوانید کیفیت بالایی از خدمات را به آنها ارائه دهید، گام مهمی در حفظ و وفادار شدنشان برداشته اید. |
| رعایت بهداشت در سالن زیبایی | بهداشتی بودن تجهیزات یک آرایشگاه و پرسنل باعث می شود که مشتریان اعتماد بیش تری به خدمات شما کنند. به خصوص در شرایطی که بیماری های واگیردار، گسترش پیدا کرده اند. |
| وقت شناسی و منظم بودن | آرایشگرانی که وقت شناس و منظم هستند، جایگاه بهتری بین مشتریان خواهند داشت، چراکه وقت برای همه افراد ارزشمند است. |
| پذیرایی از مشتریان | بهتر است برای ایجاد حس خوشایند در مشتریان در زمان حضور آنها در سالن شما، پذیرایی هرچند مختصر از آنها انجام دهید. |
| نحوه برخورد با مشتریان ناراضی | با مشتریان ناراضی که از خدمات شما شکایت داشته اند، با آرامش کامل رفتار کنید.
از به کار بردن الفاظ نامناسب، هیجانی شدن و برخورد تهاجمی پرهیز کنید. سعی کنید با گذشت و مهربانی، موضوع را حل و فصل کرده و از کشدار شدن آن دوری کنید. |
فوت و فن های مشتری مداری در سالن زیبایی
در این مطلب به بررسی اصلی ترین نکات مشتری مداری در آرایشگاه پرداخته شد و به این ترتیب کسانی به دنبال جذب مشتری جدید و یا حفظ مشتریان قبلی خود هستند، می توانند با ایده گرفتن از این موارد، سالن خود را پررونق تر کنند. توجه داشته باشید که مشتری همه چیز در یک آرایشگاه است و شما به عنوان صاحب یک سالن باید همه تلاش خود را برای جذب نظر و رضایت او به کار بگیرید. با این کار نه تنها هر روز به مشتریان خود اضافه می کنید، بلکه به عنوان یک میکاپ آرتیست یا سالن دار بسیار موفق شناخته خواهید شد و به زودی نتیجه این مشتری مداری را با افزایش شهرت و محبوبیت خود مشاهده خواهید کرد. در این مطلب از سایت نازبشی تلاش شد تا اصلی ترین این موارد که برای همه سالن داران در هر مرحله ای از کار، مفید است، عنوان شود.
سوالات متداول
مشتری مداری آرایشگاه به چه معناست؟
جلب رضایت مشتریان با به کار گیری روش هایی مانند شناخت درست از آنها، شنیدن خواسته ها، کیفیت خوب خدمات، رعایت بهداشت، پذیرایی و برخورد درست و اصولی در زمان شکایت و نارضایتی از خدمات، مشتری مداری در سالن زیبایی خواهد بود.
چرا مشتری مداری در سالن زیبایی اهمیت دارد؟
درآمد یک سالن زیبایی حول محور مشتریان راضی می گردد و از آنجایی که مشتریان ناراضی قدرت زیادی در کاهش محبوبیت و مراجعه کننده به شما خواهند داشت، بسیار اهمیت دارد که بتوانید به اصولی ترین شکل، مشتری مداری را در سالن زیبایی خود پیاده کنید.